Vários clientes da Mynt, corretora de bitcoin do banco BTG Pactualnão conseguem visualizar o saldo de bitcoin em suas contas. O problema começou no último domingo (17), enquanto vários investidores começaram a notar a falta das suas moedas.
Conforme perfeito pelo Moedas ao vivoa maioria das reclamações envolve o sumiço unicamente de Bitcoin. Ou seja, o saldo de outras criptomoedas, as altcoins, seguem ativas no aplicativo.
De qualquer forma, o caso chamou atenção dos clientes, alguns alegando que tinham grande secção dos fundos custodiados na plataforma. Desde 2021, quando anunciou seus planos no mercado, o maior banco de investimentos da América Latina se tornou o primeiro do Brasil a produzir uma corretora de criptomoedas.
“Sumiram meus bitcoins”, dizem clientes do BTG Pactual Investimentos. pic.twitter.com/NJ6hLscTIw
— Livecoins (@livecoinsBR) 18 de novembro de 2024
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Enquanto o bitcoin opera em novas máximaso BTG Pactual no Brasil enfrenta um problema com seus clientes: o sumiço do saldo na conta de vários investidores. Conforme perfeito pela reportagem, pelo menos 14 clientes da Mynt já reclamaram publicamente sobre o caso.
Um dos investidores que recorreu ao Reclame aqui, por exemplo, disse que “sumiram quase R$60 milénio em bitcoin“. Em tom desesperado e questionando o banco sobre o valor, ele disse que já reclamou pelo menos três vezes do BTG Pactual pela diferença do seu valor com o mostrado no aplicativo.
Outro relato de investidor indica que ele buscou o suporte no final do último domingo em desespero, e recebeu a informação de um erro no sistema.
Passadas dez horas, ele percebeu que a correção ainda não veio e, nesta segunda, o suporte lhe pediu 48 horas para regularizar o caso. O que labareda atenção para levante caso envolve o relato do cliente que investe em altcoins, além do bitcoin, mas seus saldos em outras criptomoedas estão normais, segundo ele.
Reportagem entrou em contato com banco para entender o caso
Uma vez que é geral em casos de saldos não exibidos em plataformas de criptomoedas, os clientes entram em desespero ao suspeitar de ataques hackers ou outros problemas comuns neste envolvente.
Corretoras centralizadas, desde o caso MTGOX, são notavelmente apontadas uma vez que pontos de lapso na segurança de custódia de uma moeda descentralizada.
De qualquer forma, conforme fontes ouvidas, o caso do banco BTG Pactual não tem relação com nenhum ataque hacker contra sistemas da corretora. Aliás, informaram que a situação já estava sob apuração da equipe técnica, que informou que os saldos já voltaram ao normal na tarde desta segunda-feira (18).
“O BTG Pactual informa que a plataforma de Investimentos passou por uma pequena instabilidade na manhã desta segunda-feira (18/11) e a visualização do saldo de criptoativos de algumas contas ficou incorreta. Os serviços foram restabelecidos por volta do meio-dia.”
Jurista diz que caso pode incidir no Código de Resguardo do Consumidor
Em nota encaminhada ao Moedas ao vivoo legista Pedro Torres informou que o caso, se confirmado um problema de veste, pode incidir no Código de Resguardo do Consumidor.
“O desaparecimento dos saldos em Bitcoin dos usuários do BTG Pactual expõe uma grave falha na prestação do serviço do banco, incidindo, ao caso, diretamente a aplicação do Código de Defesa do Consumidor.”esses.
Segundo o legista, nesse contexto, reconhece-se a responsabilização objetiva da instituição financeira pelos danos causados, inclusive em situações de fortuito interno, uma vez que fraudes e delitos praticados por terceiros no contextura de suas operações, conforme estabelece a Súmula 479 do STJ.
“Demais, pela teoria do risco do empreendimento, o banco, ao atuar no fornecimento de bens e serviços – notadamente na venda de Bitcoin -, assume o obrigação de responder objetivamente pelos fatos e vícios decorrentes dessa atividade, independentemente de culpa, nos termos do cláusula 927, parágrafo único, do Código Social.
Esse caso reforça a influência de um princípio fundamental para quem lida com ativos digitais: “Not your keys, not your coins.” Essa frase, popularizada por Andreas Antonopoulos, um dos maiores educadores em Bitcoin, resume um dos pilares da segurança em criptomoedas: você só tem controle verdadeiro e totalidade sobre seus ativos digitais quando possui as chaves privadas correspondentes.
Quando os ativos estão sob custódia de terceiros, uma vez que exchanges ou instituições financeiras, você depende da segurança e da integridade dessas entidades. Em situações de falhas, fraudes ou mesmo problemas operacionais, o aproximação aos seus ativos pode ser comprometido, obrigando que o usuário acione a instituição financeira judicialmente caso ocorra qualquer contratempo.”
